Contact par email
Pour une question produit, un cadrage cabinet, une demande de demo ou un incident a qualifier avec contexte.
contact@ccscompta.frAssistance cabinet et clients
Une aide claire pour garder la production comptable fluide.
CCS Compta doit simplifier le quotidien, pas ajouter un canal de support confus. L assistance aide les cabinets a deployer, diagnostiquer et accompagner les clients avec methode.
Support oriente production
Aider vite, sans perdre le contexte metier.
Une demande bien qualifiee doit permettre de comprendre qui agit, sur quel dossier, avec quel impact et quelle action attendue.
Acces
roles et invitations
Pieces
depot, statut, rejet
Pilotage
cabinet et clients
Canaux d assistance
Choisir le bon canal selon le besoin.
Une demande de demo, un incident, un doute sur un acces ou un lancement cabinet ne se traitent pas avec le meme niveau de contexte.
Assistance depuis l espace
Les utilisateurs connectes peuvent contextualiser leurs demandes autour des dossiers, pieces et parcours concernes.
Ouvrir mon espaceAccompagnement lancement
Pour parametrer un cabinet, definir les roles, tester un client pilote et securiser le premier deploiement.
Planifier le cadrageAide utile
Les sujets qui doivent etre resolus sans friction.
Le support doit renforcer l adoption : clients mieux accompagnes, collaborateurs moins bloques, managers plus autonomes.
Depot client
Aider un client a deposer une piece depuis mobile, ordinateur ou via un collaborateur du cabinet.
Comptes et invitations
Comprendre la creation des acces cabinet/client, les invitations et les liens d activation.
Statuts et relances
Identifier les pieces en attente, rejetees, a completer ou pretes pour validation.
Acces et securite
Verifier les droits par role, le rattachement cabinet/client et les bonnes pratiques de confidentialite.
Methode de resolution
Qualifier avant de corriger, pour eviter les allers-retours.
Dans un SaaS comptable, un incident n est jamais seulement technique : il peut toucher les acces, le cabinet, le client, le document ou le statut metier.
1
Qualifier
Decrire le role concerne, le client ou dossier, la page consultee et le resultat attendu.
2
Reproduire
Identifier si le probleme touche un utilisateur, un cabinet, un document ou un parcours complet.
3
Corriger
Traiter la cause : configuration, acces, statut de piece, email d invitation ou comportement applicatif.
4
Capitaliser
Transformer les demandes recurrentes en ameliorations produit, guides ou controles plus clairs.
Demande efficace
Les informations qui accelerent vraiment le diagnostic.
Ces elements evitent de perdre du temps et permettent de traiter plus vite les sujets sensibles : invitation, droits, depot, piece rejetee ou parcours client bloque.
Adresse email de l utilisateur concerne
Role utilise : admin, manager, collaborateur, secretaire ou client
Page ou action concernee
Message d erreur exact ou capture si disponible
Client, cabinet ou document concerne si necessaire
Impact : bloquant, genant ou question d usage
Questions frequentes
Les premiers reflexes avant d ouvrir un ticket.
Comment demander une aide efficace ?
Indiquez le role utilise, la page concernee, l action effectuee, le resultat attendu et le message d erreur eventuel. Plus le contexte est precis, plus la resolution est rapide.
Un client ne recoit pas son email d activation, que verifier ?
Verifiez l adresse email, les courriers indesirables, le domaine expediteur et l etat du compte cote cabinet. Si besoin, transmettez le cabinet, le client et l heure de l envoi.
Le cabinet peut-il aider un client peu a l aise avec le numerique ?
Oui, le produit vise aussi les cas ou le cabinet depose ou complete des documents pour un client, tout en gardant le rattachement et le suivi dans le bon dossier.
L assistance remplace-t-elle la validation comptable ?
Non. CCS Compta aide a fluidifier les parcours et a diagnostiquer les blocages, mais le cabinet conserve le controle metier sur la validation et la production.
Prochaine etape
Structurer un deploiement cabinet sans improvisation.
Nous pouvons cadrer les roles, les clients pilotes, les emails d activation, les pieces attendues et le niveau d accompagnement necessaire.